互联网(不管是O2O还是OTA又或者是B2C)都只是推动产品的工具，既然是工具，那么工欲善必先利其器的道理是没错的，但是这个利器到底要“利”成什么样子才算合理，可能各有各的看法;记得去年下半年微信刚开始大行其道的时候，华东某连锁号称微信订房的先驱，投入大量的人力物力完成PMS系统与微信对接，结果平均下来基本才一二百间客房的订单(每家店平均只有一二个微信订单)，即便节假日最高预定纪录也没有超过500/间/天，对于上百家酒店的品牌连锁酒店来说，微信订房实际作用其实还不如微信订房所产生广告作用。根据他们内部人员讲，因为公司对他们有考核，所以这些微信订单基本都是内部会员转换过来的;简单的说，这种微信订房其实就是在炒剩饭，微信订房并没有额外增加的酒店客源，而上拿着已有的客源去转换预定方式罢了，有多大的意义?我想这应该是个仁者见仁智者见智的事情;
看着BAT三巨头们花钱像洒水一般的在业内不断合纵联合，所有连锁酒店的老总们都焦虑起来：我们不做O2O或者OTA是不是就落后了?是不是也会跟诺基亚一样，在不知不觉中就会死亡!这种压力让连锁酒店的巨头们很压抑，于是乎不管结果怎么样，抱着不能输得不明不白的想法，各大品牌都是投入巨资进入互联网的怀抱!至于为什么要做，别看大家都长篇大论在媒体上发文说自己的品牌如何赶英超美，实际这样的投入能达到什么样的结果自己心里也没底。大品牌砸钱，中小连锁酒店看着这架势也开始焦虑起来，纷纷在这方面不断投入!熟悉历史的朋友应该知道，美国与苏联的星球大战计划其实就和互联网浪潮现在的处境差不多;中小连锁很多的停滞不前不是被市场打败的，而是在这股互联网焦虑症的影响下冲动透支了利润所打败。笔者在前面的文章中就有讲过，弯道超车从来都是前十名之间的游戏，几时见到排名几十位的突然超越前几名。好吧，或许在其它领域还有这样的案例，但是在服务行业这种高投入慢收益的行业，这样的案例几乎没有。回想2013年几乎所有品牌都制定了详细的微博绩效考核体系，很多连锁酒店还花了大成本来定制微博推广方案，一年后我们回过头再去看看那会对微博的看法，现在想想还是不够成熟的。
面对现在的这股互联网焦虑浪潮，大家要保持清醒，特别是中小连锁更是需要谨慎，避免发生当年苏联被美国星球大战所拖死的结果;当然，笔者上面的建议不是说我们不能去接触互联网时代，而是建议大家不能盲目与冲动。昨天有朋友提到广西某连锁(不到10家)，就要花百万级的成本来武装自己投入互联网的怀抱，这样的极端案例也希望不要再发生;毕竟酒店还是属于服务行业，受到地段，硬件，不可增产，不可移动等特性的影响，其拥抱互联网的利益与其他行业不能对比!毕竟连锁酒店目前在线上也只能卖卖客房，远的不及淘宝、京东，即便是近的也不能与携程/艺龙/去哪儿这种平台不能相比，即便牛逼如如家这样的酒店巨头，在BAT三巨头甚至携程面前，那也是一盘小菜!即便有雕爷牛腩、黄记煌这样的服务行业拥抱互联网的经典案例，那也只是成百上千家服务行业拥抱互联网失败浪潮中的一些个案。大家对成功的这几家谈论起来的时候都只是说营销做得好，一句“营销做得好“我觉得才是对拥抱互联网最到位的点评。借用时下比较火热的话：经营酒店不易，大家且行且珍惜!
