用高科技元素增加顾客体验度
一向以年轻、商务人群为目标客户的众经济型酒店品牌,对高科技元素的引入显得情有独钟。
7天酒店从创立以来,就一直以先进的电子商务平台为傲,预订、服务方面的IT化程度非常高。这也是7天能吸引年轻客户群、拥有极高品牌忠诚度的一大法宝,并支持其在短短9年之内快速成长为国内四大经济型酒店品牌之一。7天酒店近期新推出的两个子品牌仍主打高科技牌:7天优品引入了多功能主题优吧,满足客人休闲社交需求;7天阳光客房则加入了自动音乐问候系统及40英寸的智能网络电视。
汉庭升级为华住之后,对科技元素的倚重进一步增加。去年,华住集团对旗下品牌的网络系统进行了全面优化,所有店面实现了WIFI覆盖。近期,华住又在业内首个推出了自助终端服务。华住酒店集团副总裁、海友酒店总经理柳佳告诉记者,原本一名客人办理入住登记平均花费3分钟,通过该终端设备可以缩短至30秒左右。
经济型酒店纷纷出新招
中央八项规定出台之后,国内高端酒店品牌面临客流量、会展业务双下降的局面。与之相反,一直以商务、平价为主打的经济型酒店品牌,似乎迎来了继北京奥运会之后的又一次大的发展机遇。为巩固并扩大对市场的占有率,近期如家、汉庭、7天酒店等几大经济型酒店品牌纷纷出招,再次掀起酒店市场的暗战。
如家将于本月下旬启动全新形象及品牌战略,并将有计划地进行旧店改造,在产品、服务、发展模式以及整体经营上进行转型。如家透露,未来两三年会着重对酒店进行改造,增加顾客体验度。7天酒店近期进行了品牌拆分,将7天酒店“一分为三”,巩固在低端酒店市场份额的同时,还在中高端市场推出麗枫酒店品牌。
多元化发展同时应保证品质
经济型酒店在开展多层次、多品牌的发展同时,应保证自身的品质不下降。