网络时代在线旅游市场的迅猛发展势头已经令传统酒店企业感受到了前所未有的压力。面对游客需求的改变、电商的迅速崛起，市场竞争程度的加剧、经营成本的日益高涨，很多中小酒店企业都将自己的电子商务业务托管或外包给第三方的服务机构，实现“让专业的人做专业的事”。
瞄准电商托管市场的专业公司出现
据统计，超过90%的自由行游客会通过网络来了解出游目的地、机票、酒店、景点等信息。面对游客“转向网络”的改变以及迅速出现并崛起的电商，传统酒店企业应该如何应对呢?
主要为游客在线提供海南旅游度假产品和代客预订的线上和线下服务的海南完美旅业发展有限公司是海南最早一批在线旅游从业者。经过十几年的快速增长，海南完美旅业已完成了从传统模式到电子商务的跨平台互动营销服务转型。
该公司依托积累的丰富的在线旅游运营经验，于2013年推出了电商托管业务，成为淘宝及天猫认证并注册的一家电子商务托管服务商，专门为旅游企业提供电子商务市场拓展及运营的专业服务。
完美旅业执行董事龙鹏介绍，2013年1月1日，公司为三亚亚龙湾五号度假别墅酒店代建天猫品牌直销店。其后，相继又与三亚海韵度假酒店、三亚亚龙湾华宇度假酒店、三亚国光豪生度假酒店、三亚美高梅度假酒店、海南新国宾馆、三亚丽景海湾酒店、三亚财富海湾大酒店签约。另外，“还有数10家酒店和景区在跟我们接触，咨询托管进驻平台的事宜。”龙鹏说。
“我们帮助旅游酒店等企业做直销平台，是因为市场有需要，这个市场空间我们很看好。”龙鹏说，单体酒店缺这方面的人才以及电商的运营经验，我们从互联网转型，懂市场需求也有专业人才，因此，帮助酒店做直销很受酒店欢迎。下一步，我们不仅会把海南优秀酒店集中起来做推广，还计划为景区和市县的旅游做推广。
完美旅业副总经理刘应南认为，随着IT技术的发展与应用，旅游企业、旅游组织之间的竞争已经从过去的以“质量、价格、管理”为中心的竞争，转变为“以信息为基础的管理方式”的竞争。旅游电子商务能够为旅游资源的整合提供技术支持。由于线上虚拟产品能够打破物流限制，促进产销一体化，因此，有利于资源方、技术方和游客三者之间的无缝对接。
酒店抢抓最好接力的天猫商机
海南的酒店行业近年来加快了进军电子商务的步伐。淘宝旅行平台对散客旅游群体非常具有吸引力，淘宝客户群体更青睐酒店“客房+用餐+旅游景点门票”的套餐产品。
去年，“以托管方式进驻天猫开设淘宝旗舰店”，成为海南不少高星级酒店应对散客时代的网络营销新选择。但是众多酒店却没有选择凭借自己的人力、技术进驻电商平台，而是选择了曾与酒店合作过、有这方面专业运营经验的电商托管服务商。
“为了更好地体现酒店的整体形象，同时尽快让酒店天猫店正常运营，我们选择了把专业的事交给专业的人去做。”三亚亚龙湾五号度假别墅酒店市场营销总监倪霞表示，其天猫店托管运营找专业公司，但产品仍以酒店营销部自己设计为主，客服也是酒店的员工在做，这样可以保证酒店在天猫店上的产品能突出酒店的特色，同时也能保证服务质量。
三亚海韵度假酒店高度重视天猫客人，第一位入住酒店的天猫客人得到了酒店总经理的亲自迎接，酒店的服务因此在天猫上获得了非常多的好评。
“电商这方面，还是让专业的人做专业的事，这也是我们提高工作效率和服务品质一直秉承的理念。”三亚海韵度假酒店市场营销总监蔡立威说，这样，酒店可以把主要精力放在客服和产品策划的设计上，而专业的托管运营服务商则发挥它专业的设计和技术优势，双方联合打造一个更受客人欢迎的天猫店铺。
蔡立威表示，酒店如果自己开设天猫店铺，在设计、产品商家、活动报名甚至开店的手续方面需要耗费大量的人力和时间，效果还不一定能达到目标要求。托管之后，这些问题不再成为工作中的困难。
线上线下经营的完美配合
淘宝及天猫作为国内最大的电商平台，已受到酒店等旅游企业的高度关注。据龙鹏介绍，2012年有多家酒店向其表示进驻天猫平台的意向，但却无专业团队建店和运营，希望其能提供解决方案。“经过大半年的学习和累积之后，我们推出了天猫店铺代建及托管运营业务，理念就是帮助酒店进入电商平台做直销。”龙鹏说。
据龙鹏介绍，三亚亚龙湾五号度假别墅酒店天猫店铺从开张起就在研究网络爆款产品。海南鸡饭近600个的销量、虚拟餐饮券1600张的销售，成为天猫上最闪亮的餐饮“明星”。“双十一，我们采用了预售、秒杀、限时折扣这些手段，促成了3家酒店721间夜的成交，其中三亚国光豪生度假酒店进入航旅类卖家前20名，排名第12位。而三亚美高梅度假酒店在经过两边团队深入沟通、重新确定策略后，仅仅2周―3周，就创造了近30万的销售业绩，让我们和酒店都欣慰不已。”龙鹏说。
倪霞表示，单体酒店因为受到诸多局限，很难拿到一些推广资源，而专业的托管运营服务商则能争取到更多的优势资源，很好地组合多家酒店的产品，为酒店创造更多的推广机会。
“托管酒店企业的电商业务，也可以让我们节省人力资源，腾出精力在优化推广方面给酒店一些良好的建议。”蔡立威说，现在很多酒店都在采取托管的形式开设天猫店，一些曾经自己独立运营的酒店也开始考虑寻求专业的服务商进行合作经营。
