七、携程业绩大幅回升,布局移动互联轻装前进。
2012年携程业绩下滑,营业收入42亿(增长19%)而净利润7.14亿(下降34%),导致股市估值大幅缩水而被剔除出纳斯达克100指数。业绩下滑带来的就是“梁建章回归”的消息,北京时间2月20日晚间,携程旅行网(Nasdaq:CTRP)发布公告,任命现年44岁的梁建章为董事会主席兼CEO,主掌战略及运营。自2013年第二季度以来,携程的风格从防守转为进攻,在移动客户端、OTA价格战等领域主动出击,携程业绩迎来转变。今年第二、三季度净利润的同比增长幅度分别为76%和92%。
携程业绩大幅回升,布局移动互联轻装前进
2013携程的主要变革有三:一是力推移动互联网战略,邓超“携程在手,说走就走”摆明了是在凸显移动战略;二是大服务裁撤地面销售人员,携程员工总数从1.9万降低到了1.6万,其中主要是地面销售人员;三是与去哪儿由全面竞争调整为合作竞争并存,在PC端,使用去哪儿可以搜索到携程的价格,而在移动端,携程则不会被搜索到。
创新是企业发展的动力源泉,15年前,携程创造的“鼠标+水泥”领先行业,携程的每单预订成本低于落后的酒店业同行。但15年后,竞争对手已经纷纷运用信息化手段降低成本后,携程的模式已经落后,在相近的业务量的背后,携程却需要近万人的人员来应对呼叫中心,而去哪儿这样的信息企业,7天、如家这样的酒店企业,预订中心人员却远远少于携程。可以预计两点,一是面对竞争压力,携程的裁员必然会持续,一方面是合同到期地面销售人员的进一步缩减,另一方面,大幅度提高信息化水平降低呼叫中心用工需求后,携程近万人的呼叫中心也许会成为裁员的新阵地。二是尽管市场取得成功,但高技术类企业的命脉在于创新,对比十五年前的巨大创新,携程的裁员+移动互联尽管奏效,但尚未形成更高水平的商业模式,“拇指+水泥”有待突破。