六、万豪品牌酒店全球开展手机办理登记入住服务，传统酒店服务变革提速。
为配合智能手机日益普及的全球趋势，万豪国际集团旗下的旗舰品牌“万豪酒店”宣布在全球范围力推手机办理登记入住服务，旨在为客人带来更多的便利。手机办理登记入住服务是在美国及加拿大的329家酒店率先推出，而现在则扩展至位于19个国家的万豪品牌酒店，其中包括泰国、新加坡、印度、澳大利亚和菲律宾等五个亚太地区市场，该项服务预计于2014年推进至中国。
万豪品牌酒店全球开展手机办理登记入住服务，传统酒店服务变革提速
根据GroupMNext的调查结果显示，57%的21岁到39岁商务旅客使用其智能电话预定酒店，此等较年轻的旅客也更偏爱使用移动设备来改进其旅游体验。预计在2014年上半年，万豪酒店将在全球500家酒店全面开通手机登记入住服务，除此以外，万豪正计划推出更多移动应用功能，让顾客可通过智能手机向酒店传达服务需求，例如取得更多毛巾、叫醒电话和客房服务等。
移动互联与智能手机的发展，为酒店提供了全新的思考空间，作为高星级酒店的代表，万豪推进手机登记入住服务的普及，具有很强的代表意义，值得注意的是，目前手机入住的本质是选房和办理手续的过程，受客房门锁的限制，顾客还需要到前台拿去门卡，随着客房门锁技术的进步和手机NFC、RFID钥匙的应用，顾客手机入住后直接前往客房开门成为可能。我们不禁想问，请问，前台未来该做些什么?
